施密特在《星球大戰(zhàn)》中說(shuō)過(guò)“你阻止不了改變，就像你阻止不了太陽(yáng)下山一樣。”互聯(lián)網(wǎng)唯一不變的就是永遠(yuǎn)在變化。

 

　　據(jù)騰訊官方統(tǒng)計(jì)，市面上的公眾號(hào)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2000W+。自2012年誕生至今，公眾號(hào)已經(jīng)了迎來(lái)下半場(chǎng)，不少大號(hào)打開(kāi)率下降，僵尸粉越來(lái)越多，自媒體圈也開(kāi)始紛紛唱衰公眾號(hào)。但事實(shí)是，從2017年微信官方公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，月活躍公眾號(hào)達(dá)到了350萬(wàn)個(gè)，較去年增長(zhǎng)14%，月活躍粉絲數(shù)7.97億，也較去年增長(zhǎng)了19%，公眾號(hào)平臺(tái)活躍度不降反升。

　　好的內(nèi)容，自帶傳播屬性，好的新媒體運(yùn)營(yíng)，懂得洞察用戶(hù)心理。
 

　　一、不以用戶(hù)為中心的內(nèi)容，都是耍流氓

　　在新媒體時(shí)代，內(nèi)容傳播方式發(fā)生了翻天覆地的變化。內(nèi)容從單向變?yōu)殡p向傳播。

　　紙媒時(shí)代，作者和用戶(hù)之間很少存在互動(dòng)關(guān)系，很多作家、編輯、記者不需要看用戶(hù)臉色去生產(chǎn)內(nèi)容?，F(xiàn)在，一篇文章推送之后，用戶(hù)是否喜歡，有什么反應(yīng)，會(huì)通過(guò)評(píng)論、點(diǎn)贊等形式反饋給作者。

　　如果我們還是按照傳統(tǒng)的思路，寫(xiě)東西端著，懶得去管用戶(hù)的需求，那肯定是做不好內(nèi)容的。

　　所以，在新媒體時(shí)代，我們要多多了解用戶(hù)，制造他們喜歡的內(nèi)容。就像談戀愛(ài)的情侶，多多了解對(duì)方的想吃什么、想玩什么，對(duì)癥下藥，增進(jìn)彼此之間的感情。

　　我們都知道，運(yùn)營(yíng)的寫(xiě)作能力，是一棟大廈的地基，決定了你是否能做好內(nèi)容，而洞察用戶(hù)心理的能力，則是大廈的樓層，決定了一個(gè)編輯是否能制造出帶有傳播性的內(nèi)容，把大廈蓋得更高，更引人注目。

　　寫(xiě)作能力加上用戶(hù)能力，才是一個(gè)懂傳播的運(yùn)營(yíng)高手。
 

　　二、3種典型的用戶(hù)心理

　　隨著傳播方式的改變，用戶(hù)心理也發(fā)生了大變化。受眾不僅僅滿(mǎn)足于消費(fèi)信息，還更想要又快又多、有趣有用、閱讀體驗(yàn)好的內(nèi)容。

　　1.又快有多

　　用戶(hù)想知道得比別人快。刷屏事件出現(xiàn)后，大家都想知道得比別人快，然后在朋友圈、社群里面和別人分享，好像在炫耀自己：我先知道這件事的哦，你們快來(lái)看看!

　　其次，用戶(hù)還想知道得更多。大家平時(shí)看一些熱點(diǎn)文章，里面的內(nèi)容都會(huì)描述一下時(shí)間，搜集各路網(wǎng)友的評(píng)論、觀(guān)點(diǎn)，整合到一起，讓讀者了解事件的全貌。相對(duì)于簡(jiǎn)短的消息，用戶(hù)更愛(ài)分享信息量豐富的內(nèi)容。

　　2.有趣有用

　　好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬(wàn)里挑一。新媒體時(shí)代的受眾，更容易被那些好玩有趣的內(nèi)容吸引，我們要講究的是，如何把抽象的知識(shí)，用人格化的形象，加上幽默的口吻，講解給受眾聽(tīng)。　　

　　有用，就是我們通常說(shuō)的干貨類(lèi)文章，用戶(hù)看完即可上手實(shí)操。　　

　　做有用的內(nèi)容相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易，但是要同時(shí)兼顧有趣，就比較困難了，需要編輯非常熟悉用戶(hù)的痛點(diǎn)。

　　3.閱讀體驗(yàn)

　　在這個(gè)眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們要學(xué)會(huì)幫助用戶(hù)節(jié)省時(shí)間，否則他們的注意力很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走。整個(gè)公眾號(hào)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了下半場(chǎng)，我們不僅要寫(xiě)的好，還要照顧用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)，讓他們看得爽?！　?/p>

　

    　除了閱讀體驗(yàn)外，賬號(hào)的顏值也很重要。

　　關(guān)于文章的視覺(jué)設(shè)計(jì)，有一句雞湯這么說(shuō)：沒(méi)人有義務(wù)，通過(guò)你邋遢的外表，發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在。

　　在用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)圖文之前，對(duì)內(nèi)容好壞的印象也往往來(lái)自于排版，長(zhǎng)期保持一定的風(fēng)格，也會(huì)塑造公眾號(hào)的品牌形象。有一些公眾號(hào)的推文封面，都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的插畫(huà)師來(lái)繪制。

　　

 

　　還有其它的賬號(hào)，以封面圖+文字樣式的設(shè)計(jì)為主。

　　

 

　　除了封面圖設(shè)計(jì)以外，配色保持統(tǒng)一也是個(gè)加分項(xiàng)。多圖文封面一般都會(huì)采用相同色系配圖簡(jiǎn)直舒暢無(wú)比。

　　

 

　　另外，在自己封面上加LOGO，增強(qiáng)品牌辨識(shí)度。

　　作為一名稱(chēng)職的新媒體人，應(yīng)該以服務(wù)者的姿態(tài)提供內(nèi)容，不僅要讓用戶(hù)覺(jué)得內(nèi)容好，還要讓他們看得爽(視覺(jué)設(shè)計(jì))。
 

　　三、3點(diǎn)式傳播法則

　　要想戳中用戶(hù)的共鳴點(diǎn)，我們要懂得3件事：借勢(shì)熱點(diǎn)、死磕痛點(diǎn)、同行抄點(diǎn)。

　　1.借勢(shì)熱點(diǎn)

　　熱點(diǎn)如此多嬌，引無(wú)數(shù)小編盡折腰。

　　追熱點(diǎn)新媒體小編必備的技能，也是讓他們痛苦無(wú)比的一件事。我每天都要刷社交媒體，來(lái)尋找選題，快速響應(yīng)并撰寫(xiě)推文。

　　剛接觸追熱點(diǎn)的時(shí)候，我不知道從何入手，文章的閱讀量不高，后來(lái)學(xué)到了一個(gè)套路公式：熱點(diǎn)關(guān)鍵字+內(nèi)容定位+用戶(hù)痛點(diǎn)。

　　2.死磕痛點(diǎn)

　　痛點(diǎn)，就是讀者平時(shí)日思夜想的那些東西，比如丑、窮、矮、胖就是一般大眾的痛點(diǎn)，選題、10W+、熱點(diǎn)、閱讀量就是新媒體小編的痛點(diǎn)。

　　我們需要明確公眾號(hào)的細(xì)分群體，梳理出他們?nèi)粘Ｉ钪械慕箲]和痛苦，變成自己的選題庫(kù)。

　　同樣是做高校類(lèi)賬號(hào)，有的賬號(hào)就專(zhuān)門(mén)針對(duì)海外留學(xué)、有的針對(duì)一本院校、有的針對(duì)專(zhuān)科院校，也有的針對(duì)高校教師，只有做到細(xì)分群體，我們才有機(jī)會(huì)貼近特定的受眾群體，貼近他們的生活。

　　3.同行借點(diǎn)

　　作為一個(gè)稱(chēng)職的新媒體運(yùn)營(yíng)，我們除了關(guān)注自己賬號(hào)的數(shù)據(jù)，還需要關(guān)注同行的賬號(hào)，取其精華，去其糟粕。借鑒他們的選題靈感。

　　這里并不是提倡大家去抄襲或洗稿，而是看看他們有哪些地方做得好，我們可以直接拿來(lái)用，而且，他們的選題也可以成為我們選題靈感的來(lái)源。

　　大家可以多借鑒其它大號(hào)，或者同行的選題靈感，說(shuō)不定運(yùn)氣好，你也能夠?qū)懗鲆黄钗恼履?

　　總結(jié)下：作為新媒體運(yùn)營(yíng)，我們需要洞悉用心理，才能夠成為傳播高手。通常，新媒體時(shí)代的用戶(hù)都想要又快又多、有趣有用、閱讀體驗(yàn)好的內(nèi)容。針對(duì)這3點(diǎn)用戶(hù)心理，我們需要學(xué)會(huì)借勢(shì)熱點(diǎn)、死磕用戶(hù)痛點(diǎn)、借鑒同行經(jīng)驗(yàn)，來(lái)提高自己的用戶(hù)洞察能力和傳播能力。

　　其實(shí)，無(wú)論是在紙媒時(shí)代，還是新媒體時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容始終是自帶傳播屬性的，也許，屬于我們內(nèi)容創(chuàng)作者的時(shí)代，才剛剛到來(lái)呢？

(責(zé)任編輯：創(chuàng)客匠人)